12328投诉物流有用。12328是全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328受理范围
“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
12328哪些情况不受理
1、涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职贵范围的。
2、投诉举报没有明确的对象、事实和理由的。
3、须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的。
4、已进入信访渠道的。
5、涉及国家秘密、业秘密、个人隐私的。
6、违反社会公序良俗的。