1、第一是人 – People。当我们说这个“人”的时候，其实不仅仅是指人本身，它首先是指一个组织结构，也就是英语里面说的organization以及组织里面的 roles & responsibility － 角色与责任，最后才是具体的人也就是 individual, 当然提到个人就不得不提士气－morale和纪律 discipline。
2、第二个问题就是流程的问题，也就是process的问题。我们在前面说了，是先有事儿，后有组织结构，但其实他们之间不是一个简单的先后问题，而是一个相互作用，相互改变的过程。战略、战术目的改变了，或者实现目的的的手段、流程改变了，我们就必须相应调整组织结构；反之组织结构的改变一定也是为了适应目的的改变。 流程的设计必须与组织结构的定义紧密相连，密不可分，反之亦然。
3、 最后一个P就是Performance 也就是业绩了。这个业绩是很魑徒扮阙简单的，如果你有了合适的组织结构，配上合理的流程，业绩是自然而然的事情，因为People + Process = Performance。但为什么说也要“管理”业绩呢？ 很简单的道理，您要设置合理的目标，然后定期检视目标与实际的差距 （target vs actual performance），如此而已，只是要注意的是，业绩达不到，往往是流程的问题，然后才是人的问题，不要出了问题先说是哪个人不行，也就是说做为经理来讲，出了问题首先是你的问题，因为你可能没有设置合理的流程以及组织结构，然后再看你手下人是否follow了你的流程，还是他压根儿就没有那个能力去做这个位置，做这件事儿 － 不过，这还是您的问题！您没有把合适的人放在合适的位置上。