1、打开设置，查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数据。
2、或者使用关机模式下的清除数据。
3、若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试，如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。
4、若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。
5、若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
6、还可以连接终端进行，PC端的清除。