1、顾客满意度是什么？
顾客满意度就是顾客从购物开始，到使用后对产品或者服务的满意程度。是一种比较主观的感受。不同的顾客，对同一个产品的满意度可能差别很大。所以，卖家需要考察顾客满意度，来提升用户体验。
2、顾客的满意度涉及到如下几个方面：顾客的期望值、产品和服务的质量，服务人员的态度与方式。
顾客的满意度=顾客的实际感受/顾客期望值
比如一个卖家的产品详情非常美观，图片好看，效果表现的非常好，但是产品实际使用的体验不佳，让顾客的期望值过高，导致满意度不佳。
所以，不建议过度的夸下海口，隐藏产品的缺点。结果让买家发现了很多产品问题，导致投诉和差评。
顾客满意度会影响顾客的忠诚度，对品牌的认知度。
3、处理顾客不满的原则：坚持顾客是对的。尽可能满足顾客的要求。
先了解顾客的问题，找出问题所在，安抚顾客的情绪，认真倾听顾客的抱怨，然后发现问题，想办法解决问题。不要固执的同买家争论对错。
1、给予买家认可，接纳买家的抱怨。不跟买家争论是非对错。倾听买家的抱怨，也许就是产品的改进方向呢。很多买家都在吐槽的问题，反而是商品的需求点。比如说产品亮度不够的，可以调整参数，设置。优化升级产品的方向。
2、询问买家希望的解决办法，尽量满足。赢得一个好的口碑，比如是因为快递的问题导致的，商品破损，给买家一个好的解决办法，缺少配件的，尽快补发，并给予补偿。卖家的服务态度很重要。不推脱责任。不逃避问题。
