1、全渠道功能
客户喜欢与提供跨渠道功能的品牌合作，事实上，有60％的客户表示由于体验不一致而选择其它产品 。因此，为了确保您的客户不会遇到任何体验问题，您需要选择一个可以跨渠道部署的聊天机器人解决方案，并将对话汇总到人工客服的单个工作台对话中。这样，聊天机器人就可以利用从之前的对话中收集的信息来促进与客户的预测对话。
2、客户服务软件集成
现在很多聊天机器人都能与客户服务软件无缝部署，当您将聊天机器人与客户服务软件集成在一起时，您将获得跨渠道客户对话的统一视图。为您提供了客户与聊天机器人交互的完整上下文，使您能够跟进当前问题并提供更好的解决方案，或在需要时发送反低闲馈调查。
3、定制功能
自定义客服聊天机器人的外观可以帮助您在所有客户接触渠道上展现品牌形象。包括但不限于，自定义小部件的形状、颜色和大小，使其成为品牌的延伸展现。通过这种方式，您可以部署一个聊天机器人，该机器人的界面优雅，可以与您品牌的形象接近。
4、智能学习
基于规则的聊天机器人非常擅长以最合适的答案回答客户的问题，并自动执行基本工作流程。但是，他们无法识别客户对话的意图，这通常会导致无法提供完整解决方案，或者无法给销售提供潜在客户的机会。
在这里，具有AI（人工智能），ML（机器学荡巨习），NLP（自然语言处理）和NLU（自然语言理解）功能的聊天机器人要优于基于规则的聊天机器人。支持AI的聊天机器人基于相互交互的机器人流程网络来运行，从而导致更加具有情绪化以及敏捷度的对话。这救沟披些聊天机器人会了解人类的意图，从历史对话中学习，并提供更像人类的回答响应。支持AI的聊天机器人可帮助企业提供主动的客户服务并提供无缝的售后客户体验。借助具有AI功能的聊天机器人，您还可以定期测量机器人的性能，优化其响应和工作流程，并对其进行训练以提高效率。
5、多语言功能：改善聊天机器人的可访问性
如果您的客户群遍布世界各地，那么当务之急是提供多种语言的帮助，因为提供多语言客户服务会提高可访问性并提高客户满意度。一个好的聊天机器人解决方案将使您可以使用客户最能理解的语言来设置端到端的机器人流程。在以多种语言部署聊天机器人时，还需要确保聊天机器人建议的解决方案文章也已翻译成相应的语言。而这就可以通过建立多语言知识库来完成。
6、丰富的媒体消息格式
当今的客户在日常对话中会经常使用表情符号，通过丰富的媒体互动合并到聊天机器人的对话策略中，可以为聊天机器人的UI增添生气，并使对话更加吸引用户。可以通过使用表情符号，轮播，日历，图像或视频等视觉元素来增强聊天机器人的流畅度，以增强客户体验。
7、与人工代理无缝衔接
尽管现在的聊天机器人能够执行的功能远远超过几十年前，但仍有一些情况可能需要人工干预。在这种情况下，您的聊天机器人需要优雅而智能地将对话移交给具有适当专业知识以加快解决速度的人工客户服务代表。提供退出聊天机器人对话并与在线客服对话的选项，还可以帮助不习惯与聊天机器人对话的客户可以根需求切换，这有助于确保没有客户留下不良的用户体验。